地理如何助力商场的O2O

2012年底的CCTV经济年度人物颁奖盛典上，马云与王健林的一亿赌约，虽然表面看起来是一个玩笑，但却着实反应了电商与商场之间的冲突的激烈。之后的时间里，包括百货，商城在内的零售店的闭店的消息持续出现在媒体上。为了应对这股闭店潮，各商业地产纷纷转型。模式上大力推进餐饮，娱乐，亲子这类体验型线上无法实现的消费形式。同时，又通过团购，微信接入等形式在线吸引客流，形成线上引流线下消费的模式。客流到店后，为了能留住客户，就需要深入了解用户需求，提供优质服务。

地理为商场助力

深入了解用户
首先要认识客户，什么时候来的，何时离开的，行动轨迹如何，在哪逗留的时间长？

图1.顾客商场内分布的热力图效果

更好的提升用户逛店体验
能方便找到想去的店铺，如何找到自己忘记停在哪里的汽车？

图2.室内路线规划

提升内部管理
商场内各店铺分布如何，租金是否合理；巡视人员巡视是否到位；如何引导客流到一些偏冷的区域；如何设置不同地段的店铺合理的租金？

图3.室内地图效果图

从技术的角度对以上问题的回答

• 室内定位

首先获取顾客在某时刻的位置，才能进一步分析其行为特征，为此，需要室内定位。不同于利用GPS的室外定位，由于遮挡、封闭的环境，室内定位采用了区域性更加明显的定位手段：iBeacon、智能wifi、二维码扫描、摇一摇、各种智能设备辅助。各定位手段成本不同，从几十元到几百元不等，定位精度亚米级、米级。一个显著的特征就是：移动设备被动定位，即无需顾客主动进行手机的任何操作。

• 室内地图

轨迹采集之后的展示与分析，肯定得在室内地图上进行。把顾客轨迹上图，清晰直观的观察出客流分布情况；工作人员的轨迹上图，巡视工作是否达标也一目了然。利用地图搜索功能，轻松帮助用户查找感兴趣门店的位置，进一步还可以生成从自身位置到目标门店的路线规划图。对于在商场内，经常因搞不清方向而找不到自己车位的车主来说，“车位返寻”即从当前位置通过电梯穿越几个楼层到达车位，这个功能绝对算得上及时雨。

**需要指出的是：**如何快速制作商场内的地图，既能用于微信等移动设备app中展示，还能够用于pc上商场内部管理。ps的静态图片虽漂亮，但无法交互；CAD图纸虽专业，但无法分析。利用极海室内地图编辑器来制作在线室内地图会是一个不错的选择。

• 系统集成开发

最后，定位、地图及业务结合在一起，集成进微信公众号、移动端app和内部管理系统中，提升客户体验，强化管理。